Bester lezers, klanten en (aspirant) kopers,
Onderstaand wil ik graag uitleg geven over ons bedrijf (bedrijven).
Ons bedrijf is reeds meer als 25 jaar bij de BOVAG aangesloten. Wij verkopen in totaal per jaar meer als 3.500 auto’s, aan collega autobedrijven, zakelijke en particuliere klanten en voor export, dit allemaal vanuit onze showroom maar ook direct via het internet en telefonisch. Waarbij wij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan. Ook staan wij altijd open voor verbeteringen.
Wij hebben 2 bedrijven:
1.
Vakgarage Pekela BV - BOVAG lid
verkoopt auto's onder BOVAG Voorwaaden (6 maanden tot maximaal optineel 24 maanden garantie) tegen normale vraagprijzen en normale inruilprijzen - gebruikt BOVAG koopovereenkomsten en heeft een werkplaats, waarbij alle reparaties onder BOVAG condities worden uitgevoerd
2.
Autogroep Pekela BV - geen BOVAG lid
verkoopt auto's voor export en onder handelscondities aan zakelijke en particuliere klanten. Geeft maximale kortingen of maximale inruilprijzen. Beperktere garantie (1 maand tot maximaal 3 maanden) bijkopen is mogelijke tegen vaststaande prijzen.
De
verschillende vormen van garantie zijn ook duidelijk vermeld op onze site:
http://www.autogroeppekela.nl/index.php?pagina=content&id=29
Uiteraard is het aan de klant om een goede afweging te maken welke vorm van aankoop, aflevering en garantie het beste bij hem of haar past.
Wat betreft de
optionele verkoop van nieuwe lichtmetalen velgen inclusief nieuwe banden, ligt in iedere auto waarop dit van toepassing is een prijskaart met de meerprijs van de betreffende velgen. Ook dit staat exact omschreven op onze site:
http://www.autogroeppekela.nl/index.php?pagina=content&id=28
Overal is een duidelijke splitsing gemaakt, zowel op het internet als in de showroom. Tevens is een en ander door externe bedrijven c.q. instanties (BOVAG,stichting Vakgarage en ISO) getoetst en goedgekeurd, dit om misverstanden naar met name de particulier koper te voorkomen.
Ook in de showroom zijn alle auto's dubbel geprijsd.
1x prijskaart.
1x stickerprijs.
De klant heeft, bij Autogroep Pekela, de mogelijkheid een beperktere garantie op bijvoorbeeld motor en versnellingsbak of op alle draaiende delen bij te kopen. Ook is het mogelijk om tegen een scherpe prijs een vloeistofcontrole beurt inclusief nieuwe APK (€199,-) en / of grote beurt inclusief nieuwe APK(€ 399,-) uit te laten voeren.
Wij verkopen grotendeels occasions. Hierbij kunnen zich altijd probleempjes voordoen. Per slot van rekening is zo’n auto al geruime rijd gebruikt (niet nieuw) en weet je nooit exact van te voren wanneer iets kapot gaat. Indien er sprake is van een uitgebreide garantie geeft dit nooit problemen. Maar ook als u de auto hebt gekocht zonder garantie, zullen wij altijd een oplossing zoeken bijvoorbeeld in de vorm van het gezamenlijk dragen van de kosten ook is er de mogelijkheid, als er een probleem ontstaat zeer kort na aankoop, om alsnog garantie bij te kopen.
Klachtafhandeling / probleemoplossing:
Alle klachten worden in eerste instantie in behandeling genomen door de eerst verantwoordelijke, zoals verkoopleider of chef werkplaats.
Bij ons werken mensen en mensen kunnen (inschattings)fouten maken. Mocht u niet tevreden zijn over de manier waarop uw klacht is behandeld of afgehandeld dan staat het u altijd vrij om contact op te nemen met de directie, Aletta. U zal altijd worden uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek, met als insteek het probleem of de klacht op te lossen. Uiteraard geldt dit ook als u een probleem met één van onze medewerkers hebt. (Een klein voorbeeld: u wordt niet teruggebeld) Op het moment dat u dit bij mij meldt kan ik dit bespreekbaar maken met het betreffende personeelslid.
Vergeet niet: ik kan een problemen pas oplossen als ik van het probleem of de klacht op de hoogte ben!!
Ondanks dat wij een open structuur naar de klant hanteren, blijkt het voor sommige klanten toch een grote stap te zijn om contact met mij op te nemen. Mocht u het moeilijk vinden om telefonisch met mij in contact te treden dan kunt u mij altijd persoonlijk mailen op
a.rave@vakgaragepekela.nl. Vermeld in deze mail: uw naam, auto inclusief kenteken en uw probleem of klacht. Uiteraard ook graag het telefoonnummer vermelden waarop u teruggebeld wilt worden. Ik zal dan met u in contact treden.
Ook kunt u mij altijd bellen of mailen als u aandachts- of verbeterpunten van onze bedrijven of internetsite, in welke vorm dan ook, hebt.
Met vriendelijke groet,
Vakgarage Pekela BV
Aletta
Ervaringen met autobedrijf Vakgarage Pekela BV (Nieuwe Pekela)
Re: Ervaringen met autobedrijf Vakgarage Pekela BV (Nieuwe Pekela)
